Profil
C'est pour toi si...
- Tu aimes aider les autres à résoudre des problèmes techniques
- Tu apprécies expliquer clairement des solutions, même à des personnes peu à l’aise avec la technologie
- Tu es à l’aise avec le diagnostic et le dépannage informatique
- Tu aimes travailler dans un rôle de service et de soutien
- Tu souhaites contribuer au bon fonctionnement quotidien des outils numériques
Qualités
Traits recherchés
- Empathie et écoute
- Esprit analytique
- Pédagogie et transmission
- Attention aux détails et rigueur
- Autonomie et organisation
- Adaptabilité
Fiche complète
Portrait du métier
Tâches et responsabilités
- Répondre aux demandes de soutien technique par téléphone, courriel ou clavardage
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés au matériel, aux logiciels et aux systèmes
- Fournir des instructions claires pour aider les utilisateur·rices à corriger les problèmes
- Documenter les incidents, solutions et procédures
- Former et conseiller les utilisateur·rices sur l’utilisation des outils informatiques
- Assurer le suivi des demandes et escalader les cas complexes au besoin
- Participer à l’entretien et à l’amélioration des équipements et systèmes
- Contribuer à la mise à jour des guides et bases de connaissances
Autres appellations
- Analyste de soutien aux utilisateur·rices
- Agent·e de soutien aux utilisateur·rices
- Analyste en soutien technique
- Technicien·ne en soutien informatique
- Représentant·e du service d’assistance informatique
Marché du travail
Perspectives et conditions
Perspectives d'emploi
- Bonnes
- Possibilité de travail dans les secteurs suivants : Conception de systèmes informatiques et services connexes, Industrie de l'information et industrie culturelle, Administrations publiques, Services d'enseignement et Finances
Conditions
Expérience en programmation informatique parfois considérée comme un atout. Maitrise d’une troisième langue parfois considérée comme un atout. Certification ou formation fournie par des vendeur(-euse)s de logiciels parfois exigée.
Échelle salariale - Québec
Début de carrière
47 094 $
Salaire moyen
63 000 $
Salaire expérimenté
81 520 $
* Source : Enquête de rémunération globale TechnoCompétences 2025
Parcours
Comment accéder à ce métier
Plusieurs parcours peuvent mener à ce métier.
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Soutien informatique
Accompagne les utilisateurs et résous les problèmes technologiques quotidiens.
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Informatique
Développe les technologies numériques qui façonnent le monde de demain.
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Informatique (Techniques de l’) (DEC-BAC) / Informatique OU Informatique et recherche opérationnelle
Développe des logiciels et analyse des systèmes complexes grâce aux données.
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Informatique (Techniques de l’)
Développe des applications et assure le bon fonctionnement des systèmes.
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Suggestions
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Technicien·ne informatique
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Spécialiste technique du succès client
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Spécialiste en ventes de solutions technologiques
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Directeur·rice support et assistance
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