Profil
C'est pour toi si...
- Tu aimes établir des relations et convaincre
- Tu t’intéresses aux technologies et à leurs usages concrets
- Tu apprécies comprendre les besoins des clients et proposer des solutions sur mesure
- Tu es à l’aise avec les présentations et les démonstrations
- Tu veux contribuer à la croissance et au succès d’une organisation
Qualités
Traits recherchés
- Empathie et écoute
- Esprit analytique
- Communication claire et efficace
- Autonomie et organisation
- Pédagogie et transmission
- Collaboration et esprit d'équipe
Fiche complète
Portrait du métier
Tâches et responsabilités
- Fournir un soutien technique avancé aux clients
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux solutions technologiques
- Accompagner les clients dans l'atteinte de leurs objectifs d'utilisation
- Identifier des opportunités d'optimisation et d'amélioration
- Former et conseiller les clients sur les meilleures pratiques
- Assurer le suivi de la performance et de la satisfaction des clients
- Documenter les interactions, incidents et solutions
- Collaborer avec les équipes produit, développement et ventes
Autres appellations
- Spécialiste en soutien technique TI
- Analyste en soutien technique
- Customer Success Specialist (technique)
- Responsable du succès client technique
- Conseiller·ère technique client
Marché du travail
Perspectives et conditions
Perspectives d'emploi
- Excellentes
- Possibilité de travail dans les secteurs suivants : Commerce de gros, Construction, Industrie de l'information et industrie culturelle, Commerce de détail, Services de conseils en gestion, de conseils scientifiques et techniques et de recherche et de développement scientifiques
Conditions
Formation universitaire ou collégiale dans un domaine lié au produit ou au service souvent exigée.
Expérience en vente ou dans un domaine technique lié aux produits ou aux services peut être exigée.
Connaissance d’une langue étrangère en particulier peut être exigée pour travailler dans une entreprise d’importation ou d’exportation.
Expérience de travail à l’étranger peut être exigée pour travailler dans une entreprise d’importation ou d’exportation.
Permis de conduire de classe 5 souvent exigé.
Adhésion à l’Ordre des technologues professionnels du Québec (OTPQ) et obtention du titre de technologue professionnel(le) constituent un atout.
Échelle salariale - Québec
Début de carrière
37 498 $
Salaire moyen
65 617 $
Salaire expérimenté
121 875 $
* Source : Gouvernement du Québec 2026
Parcours
Comment accéder à ce métier
Plusieurs parcours peuvent mener à ce métier.
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Communication, médias numériques et société
Comprends l’impact des médias numériques sur les organisations et sociétés.
Lien vers MonEmploi -
Microprogramme – Humanités numériques
Développer une réflexion critique sur le numérique pour innover en recherche et création.
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Diplôme d’études supérieures spécialisées (D.E.S.S.) – Communication sociale
Développer une expertise en communication sociale pour analyser les enjeux éthiques et sociétaux.
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Maîtrise – Communication sociale
Analyser les phénomènes communicationnels pour comprendre les dynamiques sociales, culturelles et symboliques.
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Suggestions
As-tu pensé à ces métiers ?
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Directeur·rice ventes de solutions technologiques
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Spécialiste technique du succès client
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Spécialiste en approvisionnement et gestion de contrats de solutions technologiques
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Spécialiste de la recherche utilisateur·rice
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