Profil
C'est pour toi si...
- Tu aimes aider les personnes à résoudre des problèmes techniques
- Tu t’intéresses à l’expérience client et à la qualité de service
- Tu apprécies coordonner des équipes et structurer des processus
- Tu es à l’aise avec la prise de décisions en situation d’urgence
- Tu souhaites travailler au cœur des opérations technologiques
Qualités
Traits recherchés
- Leadership et influence
- Communication claire et efficace
- Esprit analytique
- Empathie et écoute
- Attention aux détails et rigueur
- Adaptabilité
Fiche complète
Portrait du métier
Tâches et responsabilités
- Définir et mettre en place les politiques et procédures de support et d’assistance
- Superviser et encadrer les équipes de soutien technique
- Gérer et prioriser les demandes d’assistance entrantes
- Assurer des délais de réponse et de résolution efficaces
- Documenter les incidents, les solutions et les bonnes pratiques
- Analyser les performances du service de support et produire des rapports
- Mettre en œuvre des actions d’amélioration continue
- Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes
- Contribuer à l’amélioration de l’expérience client
Autres appellations
- Chef·fe du support informatique
- Directeur·rice de l’assistance technique
- Gestionnaire du centre de services
- Responsable de la résolution des incidents
- Directeur·rice de l’expérience client
Marché du travail
Perspectives et conditions
Perspectives d'emploi
- Bonnes
- Possibilité de travail dans les secteurs suivants : Conception de systèmes informatiques et services connexes, Administrations publiques, Industrie de l'information et industrie culturelle, Commerce de gros, Finances et Autres
Conditions
Baccalauréat ou maitrise en informatique, en administration, en commerce ou en génie habituellement exigé.
Plusieurs années d’expérience dans les domaines suivants, y compris de l’expérience en supervision, habituellement exigées :
- Analyse de systèmes
- Administration de bases de données
- Génie logiciel
- Conception de réseaux
- Programmation
Échelle salariale - Québec
Début de carrière
100 340 $
Salaire moyen
103 554 $
Salaire expérimenté
108 050 $
* Source : Enquête de rémunération globale TechnoCompétences 2025
Parcours
Comment accéder à ce métier
Plusieurs parcours peuvent mener à ce métier.
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Communication stratégique et relations publiques
Gère l’image organisationnelle et bâtis des relations de confiance.
Lien vers MonEmploi -
Microprogramme – Humanités numériques
Développer une réflexion critique sur le numérique pour innover en recherche et création.
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Diplôme d’études supérieures spécialisées (D.E.S.S.) – Communication sociale
Développer une expertise en communication sociale pour analyser les enjeux éthiques et sociétaux.
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Maîtrise – Communication sociale
Analyser les phénomènes communicationnels pour comprendre les dynamiques sociales, culturelles et symboliques.
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Suggestions
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Spécialiste technique du succès client
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Spécialiste soutien aux utilisateur·rices
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Technicien·ne informatique
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Directeur.rice assurance qualité
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