Vice-présidente des opérations | Karina Pepin croit que la curiosité ouvre toutes les portes
Pendant longtemps, Karina Pépin pensait que sa principale force se trouvait en marketing. Avec le recul, elle réalise que ce qui l’a toujours distinguée est ailleurs. Peu importe le rôle qu’elle occupe, elle aime comprendre les problèmes, structurer les solutions et trouver des façons d’améliorer ce qui existe déjà.
Aujourd’hui directrice des opérations, Karina évolue à la croisée de plusieurs univers : l’expérience client, les opérations, la technologie, les données et l’amélioration continue. Son rôle consiste à s’assurer que les bons outils, les bons processus et les bonnes équipes travaillent ensemble pour offrir la meilleure expérience possible aux personnes qu’elle sert.
Trouver le vrai problème avant de chercher une solution
Lorsqu’une difficulté survient dans son organisation, Karina a un réflexe bien précis. Avant de proposer une solution, elle cherche à comprendre ce qui se cache réellement derrière le problème.
Selon elle, plusieurs équipes se précipitent parfois vers les correctifs sans prendre le temps d’identifier la véritable cause d’une situation. C’est pourquoi elle aime poser plusieurs fois la question « pourquoi ». En remontant ainsi à la source, il devient souvent possible de trouver des solutions plus efficaces et durables.
La technologie, c’est avant tout des humains
Même si elle travaille quotidiennement avec des plateformes, des données et des outils numériques, Karina rappelle que la technologie n’existe jamais en vase clos. Derrière chaque solution se trouvent toujours des personnes qui l’utilisent.
Dans son travail, elle doit tenir compte de plusieurs types d’utilisateurs en même temps. Les clients, les professionnels qui livrent les services et les équipes qui assurent le soutien ont tous des besoins différents. Son rôle consiste à s’assurer que les outils sont simples, cohérents et utiles pour chacun d’eux.
La curiosité comme superpouvoir
S’il y a une qualité qui revient constamment dans son parcours, c’est la curiosité. Karina est convaincue que cette compétence est souvent plus importante que les connaissances techniques elles-mêmes.
Pour elle, les personnes curieuses trouvent toujours une façon d’apprendre. Elles ne connaissent peut-être pas encore la réponse, mais elles vont chercher l’information, expérimenter et développer les compétences nécessaires pour avancer. Cette approche l’a accompagnée tout au long de sa carrière.
Elle raconte par exemple avoir réalisé certains projets sans expérience préalable simplement en apprenant au fur et à mesure, en consultant des ressources disponibles et en acceptant de sortir de sa zone de confort.
Connecter les points que les autres ne voient pas
Une autre force qu’elle a développée avec le temps est sa capacité à établir des liens entre différents domaines. Lorsqu’elle apprend quelque chose dans un département ou un projet, elle réfléchit naturellement aux impacts que cette information pourrait avoir ailleurs dans l’organisation.
Cette vision globale lui permet de collaborer efficacement avec plusieurs équipes et d’identifier des occasions d’amélioration qui passeraient parfois inaperçues. Dans des environnements où les technologies, les données et les opérations sont de plus en plus interconnectées, cette façon de penser devient particulièrement précieuse.
Il n’existe pas un seul chemin vers la technologie
Issue du marketing et de l’administration, Karina représente bien la diversité des profils qui composent aujourd’hui le secteur technologique. Son parcours démontre que les compétences développées dans d’autres domaines peuvent devenir des atouts importants lorsqu’il s’agit de résoudre des problèmes, de comprendre les utilisateurs et de faire évoluer des organisations.
Pour elle, la technologie n’est pas uniquement une affaire de programmation ou d’informatique. C’est aussi une question de réflexion, d’organisation, de communication et surtout d’apprentissage continu.
Pour trouver Karina :
- https://www.linkedin.com/in/karinapepin/